ASUS RT-N10E:廉价路由器的局限,顺便说说京东和亚马逊的售后

自打我把华为的无线路由猫一体机更换成 Buffalo 的 WHR-HP-G300N 后,家里的无线网络就再也不需要我操心了,我意识到了一个好的无线路由器的重要性,从此我的无线路由器档次一路上升,最近已经换成了 RT-AC68U。而在华为和腾达上积累的对国货的不信任情绪也让我在向亲朋好友推荐路由器的时候刻意避开国货。最近家里老人用的路由器(WHR-G300N V2)出问题了,LAN 口工作不稳定,于是我说换一个吧。寻思一下,老人用的怎么都够了才对,于是我选上了 59 元的华硕 RT-N10E。
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这张照片的已经是第二个了,跟京东换来的。家里老人反映换了路由器以后拿 iPad 看优酷电视剧卡,而我实地拿 speedtest.net 测试,下行速度超过 20Mbps,不应该出现卡的情况——以前我用 20M 宽带的时候,也拿优酷看过超清(优酷标准)的电视剧,从来没卡过。
结果测出问题来异常简单,拿优酷客户端放超清电视剧,比如韩剧,1 分钟内必卡,卡到后面连广告都卡。
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对比也很简单,我现在手上有 3 部路由器,分别是 RT-AC68U(Merlin)、WHR-G300N V2(DD-WRT) 和 RT-N10E(原厂),用同一部 iPad、在同一个网络环境下连接不同的 AP 看超清韩剧,只有 RT-N10E 卡到不行。我实际报出测试结果,跟京东换了一台,今天拿新的一测,还是一样。

WHR-G300N V2 是 Atheros AR7240(400MHz),32MB RAM,300Mbps。
RT-N10E 是 Realtek RTL8196C(390MHz),16MB RAM,150Mbps。
照理说 N10E 的 CPU 性能也不会太差,150Mbps 11n 对最高连接速度只有 65Mbps 的 iPad 完全够用,说内存不够用我也持怀疑态度,那么大概就是 Realtek 芯片组的兼容性问题?之前我还真的没有用过 Realtek。总之,以前 WHR-G300N V2 出毛病的时候我没有清过 NVRAM 只是进行了最基本的 factory reset,现在清一下 NVRAM 再试试看 LAN 口是不是真的有问题,如果需要再买一台新的,我绝对不会考虑 Realtek 芯片组的产品了。

顺路赞一下京东。
第一台 N10E 是 6 月买的,上周测出问题来因为已经过了换新期所以申请了返修,结果还是送来一台新机,给我在系统里自动下了一个新订单,支付款项为 0 元。今天测一下还是不行,我还抱着试试看的心态问京东这个能不能退货,虽然我新订单是刚收到的还在 7 天内,但毕竟我的原始订单是两个月前的事情了。京东电话客服说你申请看看吧,如果通过的话一定会退钱的请放心。结果申请完后一个多小时就批了,明天取货。
所以京东会一直亏损吧。
我以前一直想,东西卖这么贵为什么还亏损,真是到东西坏的时候就看出京东的好处来了。

捕获
同样是 B2C,去年 2 月在亚马逊买了个 AKG 耳机,前阵要送修,死活找不到亚马逊的售后联系方式,点来点去介绍你找厂商售后修,也就是亚马逊自己不管,好我认了。AKG 母公司哈曼国际已经踢开代理自己来做售后,售后联系方式也是混乱无比,找来找去我找到了,东西寄了过去,好这下安心了吧,等咯。等了一个月,东西死活不来,我想问问吧,哈曼国际从办事处到 400 再到维修站的电话完全打不通,这是要卷款跑路的节奏?
首先,我祭出本社大法,直接找 AKG 奥地利的客服,结果人家说你就打那个办事处的电话反复试,真是跟日企本社的态度完全不能比。
同时,我找到哈曼国际新浪微博,问了一句对方回复我了,再问过去就删评论,私信不回。这是好好做生意的态度吗?
到最后我实在没办法了想找 12315 投诉,不过投诉谁呢,还是投诉亚马逊吧?那我总要找个亚马逊的联系方式,找半天找出来了,那先打个电话过去问问吧,对面态度倒是很好,说记录下我的 case 了请等回复。

第二天,AKG 维修部的电话居然打通了(400 还是不通,呵呵),说我的单元坏了要调配件,专业产品配件准备时间比较长请我耐心等等,这个解释倒是说得过去,最重要是联系上了,我也放心了。晚上亚马逊打电话来回访,说您找的售后应该没错,我们会帮您联系追查。听完表态以后我说我联系上了,对方说那就好如果需要亚马逊跟进的话我们会全力协查。态度倒是不错,但我自己花了好几个小时在追查售后上面,依然有略微的不爽。

所以,以后还是选京东吧,就这样。

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